澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank of Australia）与 OpenAI 合作，将 ChatGPT Enterprise 部署至 5 万名员工，以规模化方式建立 AI 应用能力，用于改善客户服务与欺诈响应。
据 OpenAI 新闻（OpenAI News）发布的信息，这项合作的核心目标是“规模化建立 AI 素养”（AI fluency at scale），即让 AI 使用能力在银行内部大范围铺开，而非局限于少数技术团队。落地工具为 ChatGPT Enterprise，覆盖员工规模为 5 万名。
在应用方向上，来源明确提到两个场景：客户服务与欺诈响应。澳大利亚联邦银行希望通过员工层面的 AI 能力建设，提升这两项业务的处理效果。
孤本观察：把 ChatGPT Enterprise 铺到 5 万名员工，意味着这是一次以“全员能力”而非“单点试点”为目标的部署，其难点更可能在流程与治理的配套，而非工具本身。选择客户服务与欺诈响应作为切入点，也符合银行业对响应速度与风险控制的双重要求。
来源：OpenAI News